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        1. 服務支持
          服務支持


          國 網 電 纜 集 團
                                                                                           
                                                                            —————————  選擇國網電纜,恒久安全用電!

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          技術支持政策:工程專用線服務模式


          工程專用線服務模式是國網電纜集團推行的技術支持服務。 并與鄭州輕工業大學、中原工學院等院校協同建立了產、學、研、合作基地。 通過名師指導培育大量的專業性人才。


          我們鄭重對用戶承諾,凡是購買工程專用線均可申請電力專家組提供24小時的及時技術支持。



           
          國網電纜為客戶提供貼心的售前、售中、售后的全方位服務

          售  前

          我們將配備專業的客服人員為您解答任何疑問,為您仔細分析、比對電纜的性能,讓您放心選擇。


          售  中

          產品嚴格按照國家標準生產,提供迅捷快速的專車送貨服務。

          我們可派出專業的現場應用工程師,提供現場安裝培訓指導工作,確保安裝人員了解并正確進行線纜的安裝工作。

          現場服務準則須通過公司的工程服務規范考核和部門工程服務資質認證后才能到現場為客戶服務, 凡通過項目負責人資質認證的員工將頒發一枚印有服務ID號的胸卡。   

          實行項目負責人掛牌服務制度,項目負責人在工程現場必須佩帶胸卡。

          在服務現場要遵守客戶單位的各項規章制度,注意安全,文明施工。

          對涉及相關運行安全的服務,必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監護下實施。

          注意加強對客戶的培訓,增強客戶對我們產品的了解,提高客戶的產品運用能力。
          應主動經常對客戶負責人通報服務實踐進展情況,最大限度與客戶進行配合。
          注意維護客戶利益,不做有損客戶的事,不說有損客戶的話。
          在服務驗收前,項目負責人應將相關服務文檔、資料交給客戶負責人, 要求客戶負責人在以上的資料清單上簽字以便帶回歸檔。
          服務驗收后,項目負責人將驗收單帶回,驗收單內應有客戶對于項目負責人的意見。



          售  后

          我們嚴格遵守國家相關服務規定。 設立24小時全天候服務熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問題。并在48小時之內安排相關專業人員及時與您取得聯系,為您解除后顧之憂。 定期對用戶進行回訪工作,了解客戶的心理及需求,傾聽客戶的意見,認真做好記錄,持之以恒的關懷客戶的感受。

          售后服務準則客戶咨詢:客戶熱線實行24小時對外值班。

          對客戶提出的咨詢、投訴問題,無論是否屬本部門范圍的事情,實行首問負責制,接聽電話者必須主動熱情, 耐心周到、回答問題準確詳細。
          在服務現場要遵守客戶單位的各項規章制度,注意安全,文明施工。
          凡客戶咨詢、投訴的問題首問負責人能立即答復的,馬上答復客戶并認真做好解釋工作;如由于客觀原因不能立即答復的, 或不屬本人職責范圍內的問題時,應將客戶問題妥善移交到相關人員處辦理,并在事后進行落實。
          緊急問題須在24小時內落實解決方案并給客戶以明確答復;一般問題須在48小時內落實解決方案并給客戶以明確答復。
          對于不清楚,把握不清楚,把握不準確的問題應及時請示有關專家或者相關領導并給予用戶一個準確的解答, 對于確實解釋不了的問題,應向客戶說明情況,并在事后主動與客戶聯系。
          公司相關人員要對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核,并做好客戶電話回訪工作, 定期在公司內進行通報。
          在處理客戶投訴、咨詢過程中,如發生拒絕、推諉現象,對責任部門和責任人須按考核規定進行處罰。
          投訴反饋:我們設有服務熱線,接到您的投訴反饋之后,我們將在48小時之內派相關專業人員與您取得聯系, 解決您投訴的相關問題。



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